Интернет-приемная: МТС



Раз в неделю я предлагаю для обсуждения какую-нибудь компанию, а вы рассказываете всю правду про нее. В комментариях вы можете высказать все, что думаете. Пользуетесь ли вы ее услугами? Довольны ли вы? С чем у вас ассоциируется эта компания? Были ли у вас проблемы? В комментариях делимся личным опытом, секретами, инсайдом и т.д. Уверяю вас, руководство компании обязательно прочитает этот пост и узнает всю правду про себя.

Отдельно буду рад, если представители компании найдут смелость ответить на вопросы читателей ;)

Сегодня у нас МТС.

Опрос #1892144 Интернет-приемная

Ваше отношение к МТС

Отрицательное
2131(52.9%)
Нейтральное
1353(33.6%)
Положительное
545(13.5%)
promo varlamov.ru ноябрь 17, 2011 20:24 154
Buy for 2 000 tokens
По рекламе пишите reklama@varlamov.me или reklama@avtormedia.ru В этом блоге можно разместить рекламный пост. Ежемесячная аудитория – более 2 млн. уникальных посетителей. Для тех, кто просто хочет скачать прайс, есть эта ссылка. Для тех, кто хочет посмотреть полную презентацию со…
В МТС любой человек может поменять симку на новую не предъявляя никаких документов вообще! У меня осенью 2012 года украли телефон и я пошел восстанавливать номер. У меня кроме номера телефона не спросили ничего и выдали новую симку! Получается, что вы можете назвать номер любого человека и получить симку с этим номером. А тот, чей был номер, будет сосать, так как его симка станет заблокирована. Прикиньте, какое шоу!

Edited at 2013-02-02 14:47 (UTC)
Разлочил модем за 300 р и вставил сим-карту нормального оператора.
знаете что, уважаемый юзер mts_mts?!
вот вы пишете, чтобы обращались письменно по адресу с описанием проблемы.
хорошо! пишем письмо на указанный адрес.
но что я вижу дальше?
а дальше в течении 10 дней идёт имитация бурной деятельности в виде серии писем-автоответчиков и ноль решения заявленных проблем.
ноль!
более того, это больше похоже на намеренную уловку, ибо автооответчик пишет, что необходимо указать такие данные, как "работа телефона в других регионах" и "параметры настройки сети", на которые лично я ответить не могу! ну вот понятия я не имею, что это за параметры, где их взять, имею я право не разбираться в этих тонкостях как потребитель, или нет? а в другой регион вы мне специально предлагаете выехать для проверки связи, что ли?!
видимо, без указания этих ценных данных вы мне отвечать и реагировать на мои претензии не намерены.
знаете, раньше я как-то спокойно реагировала на ваши косяки, но вот после подобного отношения - вскипело просто!
вы издеваетесь, что ли?!
или это ваш стиль работы с клиентами такой?
начинаю задумываться, не послать ли всю вашу шарашкину контору куда подальше!
Итак, являюсь клиентом МТС ровно 10 лет, т.е. с 2003г.
С 2005 по 2007г работал в МТС, так же с 2004г по 2011 в МТС работал мой отец.

Как клиент скажу следующее: качество связи в Москве ухудшилось за последние несколько лет. Как клиента меня несколько раз обували, причём так конкретно в минус уходил. Сегодняшние тарифы - отвратительные - маркетологам ставлю жирную двойку. В Москве самый дорогой оператор на сегодня - МТС.
Как бывший работник скажу следующее: Лучшее время МТС - это когда президентом был Василий Сидоров, всё последующее руководство как-то "сливало" контору. Сегодня у меня впечатление такое будто МТС спецом разваливают, зачем закрыли гараж на 2-м Вязовском в Москве? А ведь там сидели люди, которые следили за вышками. Объединение с Комстаром - такая же чушь. А нафига МТС купил себе банк? МТС Банк еба!!! Теперь и за кредитом можно в МТС бегать. Осталось сеть пиццерий МТС замутить по России. Вообщем, диверсификация активов МТС - это тот самый пример как делать не надо эту саму диверсификацию, потому что в ущерб главному пошло - сотовой связи. И куда АФК Система смотрит? Наверное на недвижимость на мальдивах.
Да, про воровство в МТС. Оно есть, только очень хитрое оно, например вы можете выйти через телефон в интернет посредством GPRS, а потом на балансе в лучшем случае будет нуль, если не минус. А все потому что МТС может посчитать, что вы попали в интернет посредстов java. И таких приколов еще вагон у МТС.

Сейчас тестирую на старом телефоне Мегафон. Билайн уже оттестировал.
И Мегафон и Билайн лучше в Москве ловят. Самый дешевый - это Билайн. Мегафон середнячок по тарифам. Ну а МТС - космоос как уже выше сказал.
у меня по сути одна жалоба: связь пропадает иногда, ни с того, ни с сего. в центре москвы. вот это раздражает.
Всегда был лояльным пользователем МТС (с 2000 года клиент) и сейчас у меня пять номеров МТС + у жены и дочери.
Косяки конечно были, но у каких операторов их нет... В целом все было нормально и устраивало, на старых номерах все настроено и заблокировано уже давно, все приколы известны, поэтому претензий к пропаже бабок со счета не было.

Но вот пришлось мне для сигнализации в машину взять новый контракт 7.02.2013, тут то меня и нахлобучили по полной, наверное как нового пользователя :) :) :)

Подробности.. Пришел в фирменный салон у м.Юго-Западная, очередь само собой, ну да ладно, она в основном из за стариков, которые сами не могут с терминала заплатить, а поставить человека помогать им никто не догадывается. Купил контракт Red Energy, положил на счет сразу 500 руб. (следим за руками), сразу предупредил, что мне для сигналки в авто и попросил отключить все ненужное и платное. Сказали, что все сделали. При них вставил симку в телефон, поставить пароль в интернет помощник, но не вышло, смс не работал, сотрудники сказали, что не активировался еще типа.
Поехал в автосалон отдавать на установку, в течении часа также не удалось пароль поставить, отдал на установку, оказалось сотрудники МТС отрубили заодно и смс вообще... :)

Позвонили, подключили смс, установили, наследующий день забрал авто, вроде все работает. На следующий день смс не приходят опять, не понимаю что случилось...
К этому времени пришлось написать заявление на установку пароля (опять ехать в салон МТС), т.к. симка в машине и иначе в интернет помощник не зайти, прислали пароль зашел в помощник вижу баланс в минусах, заказываю детализацию (благо с этим все отлично в интернет помощнике и вообще все там отлично организовано) вижу кучу каких то входящих смс от МТС, типа <--770954_MTS_New и т.д. по 50 руб., 90 руб. и по мелочи... Кроме того подключен Goodok, вот так отключили, ладно он первое время бесплатный, а потом бы драли бабки за него по полтосу в месяц и если не контролировать, так бы и отстегивал дальше.

Тут я слегка тупанул и перевел еще 500 руб., т.к. сигналка то нужна, а с бабками думал разберусь по-быстрому. Фиг там, на следующий день нет 500 руб., осталось 79 коп... :) :) :)

Тут я уже сразу позвонил в абонентскую службу, повезло в этот раз ждать не пришлось, (раньше бывало по полчаса), девушка отключила все платные смс, НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ, по поводу возврата бабок послала в салон (третий раз ехать) писать заявление.

Поехал написал. Перевел через инет со своего телефона, на этот 107 руб. (7 рублей комиссия, а сигналка нужна :) ), и сижу жду возврата моей штуки рублей... обещали в течении 10 дней, не знаю рабочих или календарных, прошло уже два... :)

Самое прикольное, что до этого шесть лет на предыдущей машине стояла аналогичная сигналка, там 400 руб. хватило лет на пять...:) и ничего не стырили.

Вообщем бежать к другому оператору конечно не получится, но осадочек очень нехороший остался. Кстати в салоне МТС, опять на Юго-Западной, когда писал заяву на возврат, опять никаких сожалений и извинений не получил, типа в порядке вещей...
Здравствуйте, scatsc.
Будем признательны, если Вы напишите номер МТС, на котором происходят списания и Ваш контактный номер в личное сообщение. Постараемся ускорить процесс.
С уважением,
ОАО "МТС"
Жуткая конторка этот ваш МТС.
Переехал в новую квартиру, внизу бизнес-центр. У всех соседей подключен домашний интернет от МТС, а новую квартиру подключить не могут - "ресурсов нет". Неужели так сложно заменить железку на другую, с бОльшим количеством портов?
В фирменном салоне МТС рядом с метро Октябрьская кольцевая
Стоит терминал, БУХТЕРЕВА ЕКАТЕРИНА говорит что он принимает 100 и 50 рублевые купюры, и говорит вставляйте все купюры вместе ему в рот, вы кладете три четыре купюры вместе,
Банкомант зависает и возвращает только 50 рублевые купюры,
100 рублевые купюры вы теряете.
Потом она говорит что деньги могут прийти в течении суток, их конечно нет, потом говорит надо приходить с паспортом писать заявление, и потом еще раз за деньгами.
Никто нормальный человек за 300 руб по два раза приезжать не будет,
И в день таких лохов они кидают сотнями
ОТЗЫВЫ МТС МОСКВА.
Да уж, у меня на телефоне 2 сим-карты: МТС и Теле2, так вот больше спама присылает и жрёт денег почему-то МТС.
Если, при поездке в поезде Теле2 регистрируется в других сетях, где он сам не представлен, то МТС кроме своей родной сети нигде регистрироваться не хочет.

Ну и напоследок - подарил этой компании 140 тыс. руб. за месяц очень тормознутого интернета во Владивостоке два года назад, а в ответ - никакой благодарности.
Лет 5-6 назад, когда не было повсеместной айфонизации, работали пристойно. Сеть ловилась, причем ловилась лучше всех из большой тройки. Потом страна вступила в эру мобильного интернета, и понеслась.. Сеть одинаково херово ловится дома на Кантемировской и на работе на Садовом кольце. Постоянно пропадает сигнал, 3г вообще полное убожество, пользоваться невозможно.
Была еще история с непонятно откуда взявшимся контент-сервисом стоимостью 170р/сутки, но как показывают комменты в этой ветке, такой способ воровства самый прогрессивный. Вылечилось письменной претензией и возвратом средств на счет. Но, как говорится, ложечки нашлись, а осадок остался. С нетерпением жду декабря, чтобы попробовать других операторов с сохранением номера.
О, нашла!
Все думала, есть ли "МТС" :)

Очень хочу высказаться, что такую поддержку пользователей еще поискать нужно!
Хамят, на вопросы не отвечают или посылают в салон.
Для чего они тогда вам, зачем платить деньги?

Я сама раньше работала в "Яндексе", общалась с клиентами.
И вот, понять не могу, как вы позволяете/допускаете этим девочкам/мальчикам так разговаривать с клиентами?
Они вообще какие-нибудь тренинги прошли, например, "телефонные переговоры с клиентом", нет?
А звонки у вас точно записываются?