Интернет-приемная: МТС



Раз в неделю я предлагаю для обсуждения какую-нибудь компанию, а вы рассказываете всю правду про нее. В комментариях вы можете высказать все, что думаете. Пользуетесь ли вы ее услугами? Довольны ли вы? С чем у вас ассоциируется эта компания? Были ли у вас проблемы? В комментариях делимся личным опытом, секретами, инсайдом и т.д. Уверяю вас, руководство компании обязательно прочитает этот пост и узнает всю правду про себя.

Отдельно буду рад, если представители компании найдут смелость ответить на вопросы читателей ;)

Сегодня у нас МТС.

Опрос #1892144 Интернет-приемная

Ваше отношение к МТС

Отрицательное
2131(52.9%)
Нейтральное
1353(33.6%)
Положительное
545(13.5%)
promo varlamov.ru ноябрь 17, 2011 20:24 154
Buy for 2 000 tokens
По рекламе пишите reklama@varlamov.me или reklama@avtormedia.ru В этом блоге можно разместить рекламный пост. Ежемесячная аудитория – более 2 млн. уникальных посетителей. Для тех, кто просто хочет скачать прайс, есть эта ссылка. Для тех, кто хочет посмотреть полную презентацию со…
Отвратительная связь у меня дома. Москва, Марьино.
В квартире телефон "берет" только у окон с одной стороны дома. Живу в ней с 1999 года, с того же года - клиент МТС.
Неоднократно обращался по качеству связи - ничего не изменилось. Билайн и Мегафон - работают даже в ванной.

Отвратительный мобильный интернет. Можно стоять в непосредственной видимости вышки - и не суметь даже открыть поисковый запрос. Деньги снимают аккуратно и "сполна" - подключался к безлимитному интернету за 299 руб. - обещали интернет без роуминга всюду в России - где есть связь.
Хорошо, что это не связано с номером - купил модем мегафона - работает (есть претензии, но хотя бы страницы грузятся не по 10 минут).

Никуда не годная поддержка.
Ждать ответа оператора поддержки можно бесконечно.

У этого оператора "держит" только номер.

Купил себе телефон на две симки и МТС оставил только на приём.
Пополнять на нём счёт и звонить с него - больше не собираюсь.
За время (чуть больше года) все те, кто мне звонит, выучили мой второй номер :)
У МТС низкокачественный сайт с кучей битых ссылок. Невозможно узнать информацию из-за этого. А звонить в тех поддержку обычно бесполезно - там знают еще меньше, чем я..

В офисах зачастую сидят или такие же "умники" или люди, считающие себя супер-умными и относящиеся к клиентам как "тупицам". Да, я не знаю как пользоваться интернет-помощником. Вот только оказывается, ты тоже не знаешь, как сменить эту опцию через интернет у юр.пользователя. Потому что сменить ее невозможно. Наверное. Или об этом знает только один человек на свете - программист, который ее создавал... Эй, парень, ты куда?? А, опять болтать в подсобке..

Качество связи все хуже и хуже. Постоянно прерывается связь (и это я нахожусь в центре города, не двигаясь!). После установки "крутого 3G" в нашем районе дней пять сотовая связь у МТС работала как будто я в глухом лесу находилась.

Вы хотите наносим? Вот вам макрофиг.

С нетерпением жду, когда можно будет перенести номер. Но только боюсь, для юр.лиц сделают исключение, и нам навечно оставаться с МТС....
Здравствуйте, Екатерина.
Будем признательны, если отправите Ваши замечания нам на blogs@mts.ru или в л/с.
Для проверки качества связи, укажите, пожалуйста, информацию по примеру:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
*дата и время возникновения проблемы
*марка и модель телефона/модема (полностью)
*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
*как работает телефон/модем в других районах
*параметры сети в настройках телефона/модема
*подробное описание возникающих трудностей
*Ваш ник.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
ICQ: 609413801
Пользуюсь МТС с 2001 года, перешел бы на другого оператора если бы не был привязан к номеру. Дичайшие тарифы в роуменге, непрозрачность списания средств, купил интернет симку-выбросил.
Однажды жила-была ржака, определившая моё отношение к МТС (до этого пользовался их услугами лет пять–шесть, ещё «Джинс» был).
Итак.
У меня отрубается связь. Внезапно. Вечером болтал себе, с утра — всё, капец. Причём, как показало небольшое время, я могу кидать бомжовки, получать СМСки и звонки, но сам ни звонить, ни СМСки кидать не могу (кроме, как я уже сказал, бомжей). Таким идиотским способом я пошланговал пару дней, до офиса было идти вломы, да и думал, само собой пройдёт.
Через те самые несколько дней я решил спросить у знакомого, который работает в МТС (работал, вернее), что за фигня. Просто увиделся с ним в универе и вспомнил. Он тут же позвонил какой-то сотруднице, озвучил ситуацию. Она ему ответила, типа симка заблокирована... за неиспользованием! Ну, так блокируют номера, если бы я умер, например, а им бы никто не сказал. Позвонить в МТС на горячую линию я, естественно, не мог, а идти к ним вообще вломы было. Так и проходил, пока на «МегаФон» не перешёл (тоже говно то ещё, но терпимо).
И басне конец не настал: через хер знает, сколько времени (годик, примерно) до меня дошло уведомление о задолженности по этому номеру! В офисе на вопрос «Схуя ли?» ответили, типа «А всё нормально с вашим номером, чего вы паритесь». Собственно, вопрос «Что же тогда было?» остался без ответа, но с комментарием типа «Сам мудак, вам знакомый набрехал» (прям ему надо было, ага).
В общем, в слив МТС.
(Анонимно)Новый
По связи компания как компания. По обслуживанию в центрах обслуживания клиентов: самая хамская и некомпетентная компания. Хуже макдака, честное слово.
и сотрудники компании мтс ответьте,почему при проблемах с интернетом,когда я звоню на 0890 при изложении проблемы оператору,оператор всегда говорит что надо обновить настройки интернета телефона,это у вас из за этого проблемы возникают.что за глупости то))))
Да они все одинаковые.
Скока хошь историй и не только про МТС.
А вообще, конечно, качество персонала оставляет желать.
Один раз я столкнулся с услугами МТС.
В ноябре 2011 года ложился в больницу и решил купить USB модем с 3G, чтоб не остаться без интернета.
Купил модем компании МТС, безлимитный интернет оплаченный на 3 мес. вперед.
В больнице выяснилось, что покрытия в этом месте практически нет. Помучался несколько часов, плюнул.
Вернувшись домой, забросил этот модем на дно ящика письменного стола и забыл и о нем, и о компании МТС.
И вот в декабре 2012 года приходит мне письмо из некого коллекторского агентства.
Вы, пишут в письме, должны компании МТС 700 рублей, и если не оплатите в 3-х дневный срок, мы все документы передадим в суд и т.д. и т.п.
Я сначала подумал, что это мошенники, но реквизиты были похожи на реальные. Пошел в салон. Спрашиваю, что это за задолженность у меня перед компанией МТС,
я Билайном пользуюсь последние 15 лет. Посмотрели по номеру счета, да говорят, это у вас за услуги мобильного интернета.
И вспомнил я тогда про тот неработающий модем. Как же, говорю, так получается? Я купил контракт, предоплаченный на 3 месяца, пользовался услугой 1 день, а теперь ещё и должен.
Да, говорят, у вас когда предоплаченный период закончился, мы вам ещё на один месяц услугу продлили и за этот месяц вы нам должны. А если не согласны, идите в офис пишите претензию.
И что интересно, больше года они молчали, ни мэйла, ни СМСки, ни письма. Они с клиентами только через коллекторов умеют общаться?
Мне, конечно, проще и быстрее было 700 рублей заплатить, но сегодня они 700 рублей по своей инициативе начислят, завтра 700 000...
Поехал к ним в офис, написал претензию. Ждите, говорят, 90 дней...
Короче, не понравилось мне.
Ругаю я Билайн, хочу от них уйти... но такого безумия они себе не позволяют.
считаю, что операторы сотовой связи, если они действительно желают добра своим пользователям, должны включать услугу ЗАПРЕТ КОНТЕНТА по умолчанию. убытки вернутся с торицей.
Рвачи!Примитивный маркетинг-задурить,облапошить...В Новосибирске в офисе толпы возмущенных,раздраженных людей,проклинающих эту шайку!Ушел в ТЕЛЕ-2,доволен!
Являюсь абонентом МТС 11-й год.
Первое, что приходит в голову из плюсов, - покрытие. Ни разу у меня не было ситуации "тут сети нет". За 10 лет всего лишь 2 раза были сбои, оставившие меня без связи на несколько часов.
Из минусов - проблема с заменой sim-карт: потребовалось заменить симку - их не было ни в офисах МТС моего района, ни близлежащих.
Почему бонусные баллы сгорают даже если их тратишь регулярно? По логике должны тратиться накопленные ранее, на мой взгляд...