Дом юстиции в Рустави, Грузия



В выходные я летал отдохнуть в Грузию. Сразу скажу, что был приятно удивлен большими изменениями, которые произошли в стране за последние годы. Грузия сильно изменилась - очень много новых зданий, исторические кварталы очень аккуратно реставрируют и сохраняют, на улицах стало безопасно, а после реформы полиции ей стали доверять 85% граждан. Но об этом в следующих постах. А сегодня я бы хотел начать с Дома юстиции. Недавно я столкнулся с необходимостью поменять загран паспорт и водительское удостоверение в России, думаю многим это неприятная и долгая процедура знакома. Нужно не только несколько раз ездить в разные места, заполнять анкеты, стоять в очередях, но и ждать почти месяц. С этого года в Грузии аналогичные услуги оказываются за час в светлых кондиционированных залах с удобными креслами, бесплатным интернетом и гостеприимными вежливыми сотрудниками.

Для всех граждан в Домах юстиции действует принцип «одного окна», где клиент сможет воспользоваться услугами Агентства гражданского реестра, Публичного национального реестра, Национального архива и Нотариальной палаты. На практике это означает, что получить удостоверение личности, загранпаспорт, свидетельство о рождении, зарегистрировать брак, открыть свою фирму, получить необходимые выписки и документы теперь можно в одном месте. Все необходимые сервисы - банк, фото и нотариусы тоже находятся здесь, так что клиенту не нужно никуда дополнительно ходить. А главное, все это можно сделать быстро и просто!



26 мая, в день независимости Грузии, в Батуми был открыт первый в своем роде, дом юстиции Грузии. Этот комплекс объединяет в себе все юридические услуги, которые предоставляет государство своим гражданам. Там расположен и гражданский и общественный реестр, нотариусы, архив, адвокатура, прокуратура. В разных залах представляются разные услуги: в одном зале можно получить информацию или документы в автоматическом режиме, в другом зале сотрудники дома решают сложные вопросы и лично общаются с посетителями. Очень удобно, теперь все необходимые операции можно делать в одном месте, а не ходить по разным инстанциям. Пока запланировано пять таких домов, два уже открыты в Батуми и Рустави, еще 3 скоро появятся в Тбилиси, Кутаиси и Местиа. В конце 2012 года в Грузии должно заработать уже 15 таких Домов.



Во всех этой истории мне больше понравилось, что власти привлекли хороших архитекторов. Все проекты разные, современные и не только облегчают жизнь людям, а еще и украшают города.



Слева - дом юстиции в Батуми. Справа - проект дома юстиции, который через полтора года должны открыть в Тбилиси. Очень хочется верить, что когда-нибудь и в России к проектированию госучреждений начнут привлекать профессиональных архитекторов.


01. 15 июня открылся второй Дом юстиции в Рустави, туда я и отправился. Он расположился среди панельных девятиэтажек спального района. Он состоит из трех зданий. В одном располагается офис мэра, в среднем - дворец бракосочетаний, а правое здание - непосредственно сам Дом юстиции.


02. Здания сделаны максимально прозрачными - новый тренд в грузинской архитектуре. Работает Дом с 9:30 до 17:30, что не очень удобно, нельзя прийти до или после работы.


03. "Все эти 5 организаций объединены в сервисы, в одно целое, в одно пространство, в пространство, именуемое Дом Юстиции. Мы - зона обслуживания, подразделенная на несколько частей," - начинает свой рассказ директор этого Дома.


04. "Структура Дома такова, что здесь объединены все сервисы Минисерства Юстиции, не структуры, а фронт офисы, так сказать - общий реестр, гражданский реестр, национальное бюро по исполнению, национальный архив и палата нотариусов."


05. "В доме юстиции можно зарегистрировать компанию и бизнес, взять паспорт, любые документы из гражданского реестра и т.д. В день обслуживается около 800 человек, но это не предел. Дом рассчитан на ежедневное обслуживание до 1300 жителей. Час пик, обычно с 10-30 до 15-00, так что после 3-х очередей не бывает вовсе."


06. Справа расположена зона консультаций, где люди могут получить короткую консультацию и номер очереди.


07. Слева от входа расположена зона самообслуживания, где люди могут снять биометрические фото для паспорта и сделать электронные выписки о компаниях и другой собственности и получить деньги из банкомата для оплаты услуг.


08. В Доме есть бесплатный Wi-Fi и компьюетры с интернетом. Приятно удивило, что работают в основном приветливые молодые девушки. Отношение к клиентам очень хорошее. Как оказалось, это старые сотрудники. "Раньше все эти сервисы были в разных зданиях, в разных структурах, но 15 июня все объединилось в общее пространство и сотрудники в том числе. Во фронт офис мы подобрали 8 новых человек, они прошли очень долгий путь до начала работы - подготовку в сервис центре, менеджмент конфликтов, эффективный сервис и т.д."


09. На мониторах высвечивается номер очереди и к какому оператору стоит пройти. За месяц работы минимальное время ожидания, по статистике, составило 15 секунд, максимальное - 16 минут.


10. В отдельной зоне сидят представители банков, здесь посетители могут оплатить за все услуги, которые они приобретают в Доме Юстиции.


11. Это зона кратковременного обслуживания, тут сидят 3 оператора. Посетители получают здень уже готовые документы - паспорта, удостоверения личности, документы о рождении, брака и т.д.


12. "Загран паспорт можно получить за час, а максимально - это за 10 рабочих дней. Все зависит от платы, за 10 дней дней стоит 2000 рублей, а за час в два раза дороже. Все проверки по базам внутренних дел проводит оператор, все автоматизировано, поэтому рассмотреть заявку гражданина на загран паспорт можно всего за час. В России это занимает месяц."


13. "Что касается удостоверения личности, его тоже можно получить за час, это стоит 1000 рублей, а если подождать неделю - то бесплатно."


14. -Т.е. они все стали вежливыми?
- Да, конечно, в том числе и я. Я работал в министерстве финансов, администрации президента, но до прихода сюда я тоже прошел 2 месячный курс подготовки.
- Обязаны ли они говорить на каких-то языках?
- Вообще-то да, потому что Грузия многонациональная страна, тут много русских, армян. Если человек прийдет и будет говорить кроме грузинского на русском и английском, это будет ему плюс. У нас 70% говорят на английском, около 50 
% на русском. Во фронт-офисе у нас молодые, в Грузии молодые не очень хорошо знают русский, но с английским у нас нет проблем.
- Т.е. если я прийду, меня обслужат на английском?
- Да, конечно.
- А кто ведет обучение ваших сотрудников?
- Министерство юстиции, специальный обучающий центр. Мы сейчас собираемся провести, еще одну неделю тренингов, потому что у нас еще маленькие проблемы есть в сервисе, и мы собираемся еще потренировать наших сотрудников.


15. А это закрытая для посетителя часть. Здесь готовят и печатают документы.


16. "Работает здесь 100 человек, а рассчитан этот Дом на обслуживание 100 000 жителей."


17. А это - зона долговременного обслуживания, здесь сидят представители гражданского реестра, а здесь сидят 4 представителя общего реестра, 2 из национального бюро исполнения, 1 из национального архива и 1 из палаты нотариусов. Здесь можно зарегистрировать компанию, сделать паспорт и многое другое.


18. А это зона для детей. Родители часто приводят детей и они могут просто сидеть, играть игрушками и смотреть мультики. Несколько раз родители даже забывали детей.


19. Кстати, мультики показывают без звука! Права детей грубо нарушаются! ;)


20. Это Дворец бракосочетаний, он работает по субботам и воскресеньям.


21. Здесь проходят церемонии.


22.


Надеюсь, в России когда-нибудь тоже можно будет оформить загранпаспорт за час и тебе при этом будут улыбаться.

Я на других сервисах -



promo varlamov.ru ноябрь 17, 2011 20:24 148
Buy for 2 000 tokens
В этом блоге можно разместить рекламный пост. Ежемесячная аудитория – более 1,5 млн. уникальных посетителей. Для тех, кто просто хочет скачать прайс, есть эта ссылка. Для тех, кто хочет посмотреть полную презентацию со статистикой, портретом аудитории и моими предложениями по рекламе,…
← назад
(SPAM)
А дизайн интерьеров очень понравился. И очень приятно, что не только дизаайн, но и форма работников фронт-офиса отлично сочетается с интерьером.

Зайти в наш пенсионный фонд или собес и сравнить... Зато у нас особенная гордость!
В Питере есть Единый Центр документов - где можно сделать любые документы. Загранпаспорт - дней за 10. Очередь электронная много окошек, ожидание минут 15...
Все кто проиграл России войны, расцветают. Видимо выигрывая мы портим себе карму.
Всего-то надо правильно понимать что такое государство и как его сократить.
"В Питере есть Единый Центр документов - где можно сделать любые документы. Загранпаспорт - дней за 10. Очередь электронная много окошек, ожидание минут 15..."

Комментарий немного выше твоего. Такие дела, если кто то об этом не знает, это ведь еще не значит что его нет
Дома Юстиции - это лицо государства, его отношение к юстиции, правам граждан.
типа "отсталая страна"

А по поводу доверия полиции мне друзья из Тбилиси рассказывали: "дать полицейскому взятку невозможно. Но можно уговорить его простит и отпустить тебя без штрафа".

С другой стороны, уровень жизни в Грузии к большому сожаления остаётся очень низким.
а ты хотел, чтобы грузия сразу попала в первую десятку стран в рейтинге по уровню жизни? Это будет и это придет со временем. Достаточно на Ливан посмотреть.
Вспоминая, на какой стадии находится наша система "одно окно"... :(
← назад