Жулики из проката автомобилей Hertz

Много лет я пользовался услугами автопроката в различных странах мира. За последние 10 лет у меня, наверное, было около 100 бронирований, и никогда не возникало каких-то серьезных проблем. По возможности я всегда старался обращаться к крупным и проверенным компаниям вроде Europcar, Hertz, Budget или, например, Avis. Я всегда думал, что лучше немного переплатить, но в случае чего можно будет быстро решить проблему, меня не обманут, и я получу хороший сервис.

Во время последней поездки в США мне надо было переехать из Детройта в Чикаго. Расстояние там небольшое, по времени получалось то же самое, что лететь на самолете, и я решил взять напрокат машину. Проверил цены на разных сайтах, самые лучшие условия были у Hertz, где я и забронировал машину. На рынке компания уже более 90 лет, она сдаёт машины в прокат по всему миру и ещё ведёт кучу параллельных бизнесов. Цена за один день One Way Car Rental составила 228$, я ещё специально уточнил в американской службе поддержки, что никаких скрытых комиссий и доплат не будет. Ничто не предвещало беды...

Прихожу брать машину, и мне выдают... Chevrolet Spark! При том, что я бронировал класс "B". Для тех, кто не знает, Chevrolet Spark – это какой-то мини-автомобиль вроде нашей "Оки", где коленки тебе упираются в подбородок. В багажник даже не помещался мой багаж, пришлось раскладывать сиденья. Девушка на выдаче развела руками и даже не извинилась за накладку: "Других машин нет! Не нравится – могу отменить вашу бронь!" Выхода у меня не было, так как надо было ехать в Чикаго. Сложили сиденья, кое-как запихнул в машину чемоданы, рассадил семейство (да, я был не один в этой консервной банке) – и поехали как латвийские шпроты.



Приехав в Чикаго по указанному адресу, чтобы сдать машину, я обнаружил закрытый офис, хотя судя по графику работы на дверях он должен был быть открыт. Позвонил по телефону – мне сказали, что офис закрыт из-за "лоу сизон", клиентов мало, вот работники и ушли отдыхать. Девушка по телефону объяснила, как проехать в другой офис, где можно сдать машину. Другим офисом оказался 5-й этаж паркинга в трех кварталах от закрытого офиса. Это было место автоматической сдачи прокатных машин. Я поставил свой Chevrolet Spark на место с табличкой Hertz, положил контракт под стекло, закрыл машину и бросил ключи в специальный металлический ящик. Всё как предписывала инструкция автоматической сдачи автомобилей. Ничего нового, такую процедуру я уже проделывал до этого много раз, когда сдаешь машину в неурочное время и офис закрыт.

Последний раз кинув проклятья в адрес Hertz, из-за которых я 4 часа ехал, скрючившись в маленькой машинке, я пошел гулять по городу с чувством облегчения, что эта история закончилась. Но не тут-то то было! Наутро я получаю СМС от банка о том, что с моего счета списали 100 долларов. Подумал, может быть, я где-то машину поцарапал или защитный колпак дисков потерял. Ладно, приеду в Москву – будем разбираться... Но и на следующий день с моего счета списали 100 долларов, и ещё через день история повторилась...



Я позвонил в российскую службу поддержки Hertz, и мне сказали, что сотрудник, консультирующий по вопросам денежных расчетов, будет в понедельник и обязательно со мной свяжется... На календаре была суббота. В американский саппорт, по их словам, звонить было не нужно, и что проблему якобы можно решить через наш.

Зная, что лучше одновременно работать по разным каналам, я всё же позвонил в американскую поддержку, где меня попросили связаться с Billing department в понедельник в рабочие часы. Еще 100 долларов списали с моего счета.

Так как разница во времени у нас часов 8, я решил с утра в понедельник попробовать еще раз дозвониться в российскую службу поддержки по внутреннему номеру специалиста по денежным расчетам. Вежливый автоответчик послал меня нахер, выдав текст: напишите письмо, и в течение 10 рабочих дней вы получите от нас ответ, и звонок обрывался. Еще 100 долларов списали с моего счета.

Пообщавшись с операторами, я получил от них внутренний номер менеджера Виктора Викторовича, которому можно звонить с 18 до 21 часа. Когда я удивился такому позднему окончанию рабочего дня, мне сказали, что Виктор Викторович работает чуть ли не круглые сутки, и даже едва ли не во сне.

Я очень надеялся, что трудолюбивый Виктор Викторович сможет вечером решить проблему, но и его внутренний телефон не отвечал. К счастью, к этому времени уже проснулась Америка, и я позвонил в Billing department. С первой попытки не получилось: после 20-минутного висения на трубке звонок оборвался. Со второго раза я всё же дозвонился, но сотрудник переключил меня на станцию, где я получал машину.

Лишь тогда удалось выяснить, что произошла ошибка, и почему-то "карта не была закрыта". Видимо, из-за "низкого сезона" сотрудники "Хертца" не заглядывают на свои парковки автоматической сдачи машин. Мой контракт закрыли вручную, пообещав, что через пару минут мне придет письмо с инвойсом и окончательным расчетом и что к полуночи по местному времени (10 утра по Москве) суммы на счете будут разморожены.

Но не тут-то было. Письмо пришло только через сутки, причем в этот и на следующий день были заморожены еще 200 долларов.

Во вторник, утром по Москве, мне пришло письмо от российского саппорта с текстом, который повторял текст автоответчика: пришлите нам все данные, которые у вас есть, и мы ответим вам в течение 10 рабочих дней. В течение дня я пытался дозвониться до сотрудника, а потом и до менеджера, но так и не преуспев в этом, я снова связался с оператором.

Мне в четвертый раз предложили оставить свой телефон, обещая, что со мной свяжутся лично... Оказывается, сотрудник по денежным расчетам вышел на первый день после отпуска и был погребен под шквалом звонков. Виктор Викторович же попал в больницу и поэтому тоже оказался недоступен.

Только в среду в 8 утра по Москве мне позвонила некая Анастасия, извинилась за недоразумение и пообещала сделать запрос в Америку, чтобы выяснить, в чем дело. Я сказал, что уже сам поговорил с местным саппортом, и теперь вопрос лишь в том, когда будут разморожены деньги. Анастасия сказала, что это от них уже не зависит и что это может занять до 1 месяца, но она может написать запрос в банк с просьбой ускорить процесс.

Что в итоге?

Сейчас моём счете заблокировано около $1000 (460 долларов залога и 5 раз по 100 долларов за мнимый невозврат). Карта кредитная, и если деньги не будут разморожены до окончания льготного периода кредитования, то придется выплатить эту сумму банку, чтобы не было штрафной комиссии за просрочку долга.

Если бы я не позвонил сам в американский саппорт, сумма была бы еще больше, так как Анастасия писала бы запрос в Америку, и кто знает, как долго он там обрабатывался бы.

Решить какие-то вопросы оперативно в "Хертце" невозможно. Служба поддержки – как в советской столовой: "Вас много, а я одна!". Если что-то случается за границей, то готовьтесь к многочасовым переговорам по телефону.

Конечно, за подмену автомобиля на всем этапе разборок не только не выплатили компенсацию, но даже не извинились: "Вас много, а машина у нас одна!"

Вычеркиваю Hertz из своего списка прокатных контор, а вам советую быть осторожнее при выборе фирмы проката.

Будет здорово, если вы поможете распространить пост, чтобы другие люди не попали...
promo varlamov.ru november 17, 2011 20:24 148
Buy for 2 000 tokens
В этом блоге можно разместить рекламный пост. Ежемесячная аудитория – более 1,5 млн. уникальных посетителей. Для тех, кто просто хочет скачать прайс, есть эта ссылка. Для тех, кто хочет посмотреть полную презентацию со статистикой, портретом аудитории и моими предложениями по рекламе,…
← назад
По кредитной карте не начисляют проценты на заблокированные средства (они не считаются потраченными)! Этим она и удобна при аренде машины.
тут вопрос, почему он в банк не позвонил после первой же непонятной блокировки 100 долларов?
позвонил бы в банк, залочил бы карту, а потом уже разбирался бы с прокатом
Чо там в Брянске ?
От жулье, Илюшу обидело, чтоб им икалось. В Брянске есть прокатная контора, но там машинки типа лады самары или ланоса, вряд ли Илюше такое авто понравится. Но при желании можно покатать Илюшу на запорожце, так что приезжай.

Ждем когда Илюше вернут кровные грошики.

Edited at 2015-08-07 08:27 (UTC)
А с банком этот вопрос решить?
Мол влезли какие-то уголовники, украли штуку баксов со счёта.
По сути это так и есть.
В Avis тоже самое. Писать письма с их сайта или на почту бесполезно, они просто не отвечают. Звонить-20 минут будешь ждать ответа. те же самые мудаки
Вот плюсану
И Авис и хертц и другие крупные компании не обладают хорошим сервисом - ибо они просто огромные, у них на обработку любого запроса в любом случае несколько дней уйдет.
В таких компаниях не редки сбои бизнес процессов .
Так же как и везде они работают

Правда ценник у них какой то нереально высокий
Hertz
У меня были такие же трудности в Hertz Italiana. Уже после сдачи автомобиля во Фьюмичино (Рим) два раза пытались снять одну и ту же сумму. Причем, даже предъявляя им квитанцию об оплате реакции, ноль. Тупо пытаются снимать сумму.
Re: Hertz
надо было в Enterprise брать, как говорится скупой платит трижды.

а воощбе обзоры почитать на английском.
Europcar - отличная контора. Правда, в последнее время неоправданно ценники задирает. Чуть ли не вдвое дороже остальных.
бронировал в Европкар фокус на автомате или аналог на кипре. по приезду дали ниссан ноут на ручке, объяснив что машин на автомате нет. на стоянке нашел свой фокус, вернувшись увидел как леди отдает его пожилой паре европейцев. на мой вопрос wtf сказала, что они спешл (а я видимо говно)
через 2 дня привезли мне за 100 км мой фокус
Илья, вы уже написали заявление в банк. Я не спрашиваю, я утверждаю.

Что там-то говорят?
Хрена себе уроды. Никогда с ними проблем не имел , но уже и не буду, потому как стану избегать.
1. Для тех, кто не знает, Chevrolet Spark – это какой-то мини-автомобиль вроде нашей "Оки", где коленки тебе упираются в подбородок.

не, он, конечно маленький, но приём тут колени?
в матизе/спарке колени находятся так же далеко от подбородка, как и на том же фокусе (благо я езжу и на матизе, и на фокусе, так что знаю, о чём говорю).


2. Сейчас моём счете заблокировано около $1000 (460 долларов залога и 5 раз по 100 долларов за мнимый невозврат). Карта кредитная, и если деньги не будут разморожены до окончания льготного периода кредитования, то придется выплатить эту сумму банку, чтобы не было штрафной комиссии за просрочку долга.

замороженные на кредитной карте деньги долгом не являются.
в моем банке можно принудительно заблокировать автосписания. Так что после 1 ошибочного списания, надо было позвонить в банк, чтобы он заблокировал списания, а потом уже разбираться.
Слышал про то, что в таком случае прокатная контора может потом прислать уведомление о штрафе в конверте, а в случае неуплаты будут потом проблемы с получением визы в страну, где это произошло.
Мне кажется нужно иметь специальную карту с небольшой суммой (дебетовую) для подобных контор + рестораны, отели с бронями и т.д.
Для аренды авто люди специально дают кредитную карту, чтобы не надо было иметь на счету большую сумму на залог.
← назад