Интернет-приемная: Почта России



Раз в неделю я предлагаю для обсуждения какую-нибудь компанию, а вы рассказываете всю правду про нее. В комментариях вы можете высказать все, что думаете. Пользуетесь ли вы ее услугами? Довольны ли вы? С чем у вас ассоциируется эта компания? Были ли у вас проблемы? В комментариях делимся личным опытом, секретами, инсайдом и т.д. Уверяю вас, руководство компании обязательно прочитает этот пост и узнает всю правду про себя.

Отдельно буду рад, если представители компании найдут смелость ответить на вопросы читателей ;)

Сегодня у нас Почта России.

Опрос #1900720 Интернет-приемная

Ваше отношение Почте России

Отрицательное
3676(83.2%)
Нейтральное
615(13.9%)
Положительное
125(2.8%)

promo varlamov.ru ноябрь 17, 2011 20:24 154
Buy for 2 000 tokens
По рекламе пишите reklama@varlamov.me или reklama@avtormedia.ru В этом блоге можно разместить рекламный пост. Ежемесячная аудитория – более 2 млн. уникальных посетителей. Для тех, кто просто хочет скачать прайс, есть эта ссылка. Для тех, кто хочет посмотреть полную презентацию со…
Последний опыт: открытка из Исландии дошла в Москву за месяц и 20 дней. До Новосибирска ещё не дошла. В Европе и Америке открытки были уже на следующей неделе (отправляла в субботу).
Блять, сука, пиздец я их ненавижу! Посылки по три месяца идут, к тому же проебывают их постоянно
EMS Почта России - с этой компанией у меня самые негативные впечатления. Сервис хуже этой конторы найти непросто... Отправления теряются, не доставляются, разворовываются и т.д. Больше никогда, даже бесплатно не воспользуюсь EMS, и никому не советую!
тебе не надоело писать про эту отмороженную контору ?
все знают, что в "Почте России" работают только приезжие колхозные клуши,
что у них пропадает всё на ровном месте,
(у меня есть личный пример по волшебному исчезновению заказного письма),
в-общем --- их давно было пора разогнать к чёртовой матнри
Благодаря Почте России я не получил ни одной повестки в военкомат))
Рядовые сотрудники хорошие, реально практически все вежливые, и стараются изо всех сил.
Доставлять посылки за последние пару лет стали быстрее, почти всегда нормально все доходит.
А вот управление... Во-первых, ужасные помещения у некоторых отделений, просто разруха, как так можно запускать вообще. Особенно в Москве.
Во-вторых, экономят на сотрудниках, - нагрузка огромная, сотрудницы почты в отделениях вынуждены тягать на себе тяжелые посылки весь день - это не нарушение условий труда, кстати? Насколько я понимаю, должен быть грузчик какой-никакой, а на этом экономят.
Зарплата маленькая, в результате даже там, где отремонтировали (например, на ул. Салтыковской шикарный ремонт сделали, куча окошек и все такое) - а открыто меньше половины окон. В результате очереди огромные, на несколько часов.
Плюс, во многих отделения в связи с нежеланием Почты России тратиться на собственные кадры, предоставляются не все услуги. Например, в том же свежеотремонтированном отделении на Салтыковской перед Новым Годом не принимали посылки вообще. Отделение огромное, а работников нет. В чем смысл?

Еще - непонятная работа по жалобам клиентов. Например, ждали посылку, которая застряла где-то на сортировке. Написали жалобу - в результате контролеры начали дергать сотрудницу отделения, в которое эту посылку даже еще не привезли. Она-то тут причем вообще? Пришлось писать еще одно заявление, что посылка уже получена, чтобы от нее отстали.

И еще - отчего-то перестали отслеживать по трекингу стандартных посылок из Германии. Девушка из колл-центра ничего толком не объяснила, сказала, что типа теперь такие дешевые посылки ПР не отслеживает, нет у них трекинга.
При этом на международном сайте DHL все прекрасно отслеживается по этим послыкам. В чем проблема пропускать их, как и прежде, через базу ПР?

А, и еще - не вынуждайте сотрудников почты продавать всякий хлам, как на рынке. Если, конечно, вам хоть немного важен имидж компании.


Edited at 2013-03-07 13:26 (UTC)
Руководству почты России надо оглянуться по сторонам, посмотреть как работает почта в других странах и меняться. Или уже менять надо руководство это. Но несмотря на маленькие зарплаты и отвратительные условия труда для рядового персонала, люди работают и стараются. Спасибо, это подвиг!
Отдельно про ЕМС Почты России - ужас ужас ужас! Последняя посылка ЕМС шла из Индии в Химки 2 месяца, из них 1 месяц по Подмосковью - из Мытищинского сортировочного центра в Химки.
"как работает почта в других странах и меняться".

на какие образцовые почтовые компании, регулируемые государством и по специфике деятельности, масштабам обслуживаемой территории и транспортной и социальной инфраструктуры вы можете сослаться?

пятнадцать дней назад DHL отчиталась о том, что моя посылка покинула Германию. и все это время Почта России говорит мне, что она до сих пор так и не приземлилась в Москве. в посылке - подарки подругам и маме к 8 марта, но я не волнуюсь. я уже давно не волнуюсь, потому что очень, очень давно пользуюсь услугами отечественной почты. скорее всего моя коробка ждет путинского стерха, чтобы подбросил, а тот нынче - нарасхват, да и коробка тяжелая - целых пять кило.... это, пожалуй, все, что я могу сказать о стерхах Почте России.
Отвечать в комментах представители Почты России явно постесняются. Они и в претензионном отделе отвечать стесняются и даже обычные письма на имя начальника претензионной службы регионального отделения и заявления на розыск терять умудряются. По теме - 2 очень показательных момента: 2 посылки отправлены из Испании, первая - авиапочтой, вторая (спустя) 2 недели - обычная, по ж/д. Первая в РФ через сутки, вторая в РФ через неделю после отправления. Приходят до адресата одновременно через месяц (с опозданием от контрольного срока на пару недель). Первая - как с самолета выкидывали и потом искали, вторая - норм. Второй случай - ноябре послали нам посылку из Испании... К сожалению, она не прошла таможню - завернули обратно. По сроки и качество работы Почты России - это нечто!!! По трекингу - посылка за неделю проехала 2500 км до РФ, 2,5 месяца ездила между Самарой и Москвой (плюс, лежала в сортировочном центре), за неделю обратно дошла в Испании. Сотрудники Почты России - ссут и уходят в неадекват при всех попытках контакта с ними по всем каналам. Сотрудники почты Испании, которые так же выставляли претензию этим криворуким ушлепкам - в шоке от качества работы коллег в РФ.
(Анонимно)Новый
согласен с вами. Как правило чем меньше город, тем лучше работает почта. Все друг друга знают, не нужны ни какие уведомления. Просто звякнули и всё. Удобно
Ну например это.
Извещение
Если кто не понял, то там написано, что бандероль не умещается в почтовый ящик.
А вот сама бандероль
Сама бандероль
Пачка сигарет добавлена для сравнения масштаба.

Не знаю что там у них не умещает в п/я, но у меня не умещается в голове тот факт, что для того чтобы убедиться, что посылка не влезет в ящик, нужно сгонять бедную почтальоншу по адресу.
...а если бы она не кинула вам извещение, как бы вы догадались, что эта коробка пришла?...
в целом мне с почтой везло, все доходило в целости... хоть иногда и долго.

сама организация работы - конечно вызывает недоумение, каменный век! заполнение бланков в ручном режиме... это издевательство.

про то что почта обрастает не свойственными ей функциями - очевидный факт... торгует тапками и пижамами... невостребованные посылки потрошит? ))

еще наблюдение:
недавно знакомый попросил отправить кое чего ему транспортной компанией в другой город. удивился что:
3 коробки суммарным весом 60 кг и объемом 0,5 куб.м. доставить из Мск в Нск обошлось всего 1300 руб.
время доставки - неделя.

несколько лет назад почта России за посылку весом менее 10кг брала 400руб + стоимость коробки. Срок доставки по тому же маршруту - 2 недели.
Все государственное в раиське - говнище. Что ржд, что почта, что газпром. Везде ворье, тупицы и лентяи.
"Почта России" - это кошмар кошмарный! Я стараюсь не пользоваться её услугами вообще. Если нужно отправить посылку, то лучше поехать на железнодорожный вокзал, поговорить по душам с проводником, заплатить, конечно, за эту услугу, и посылка будет доставлена. В моём случае (я живу в Москве, а родственники в Харькове), посылка попадёт прямо в руки к родственникам, которые будут встречать её на перроне, уже через 12 часов. Письма отсюда туда идут примерно полтора-два месяца. Возможно, их везут через Дальний Восток. :) Причем, если украинские родственники приходят на свою почту и возмущаются: "А где, собственно, письмо, которое нам выслали месяц назад?", украинские почтовики катят бочку на русскую почту, а если, к примеру, я приду на нашу почту и задам такой же вопрос, ответ будет таким же: "Да мы-то тут при чём?! Это украинская почта виновата". Расстояние между Москвой и Харьковом какие-то жалкие 750 км. Когда-то давным-давно при царе Горохе, то есть когда был Советский Союз, а я жила в Казахстане, расстояние от Харькова до того города, в котором я жила, составляло 3000 км, а письмо в одну сторону шло ровно 7 дней. "Почте России" есть к чему стремиться.