Интернет-приемная: Почта России



Раз в неделю я предлагаю для обсуждения какую-нибудь компанию, а вы рассказываете всю правду про нее. В комментариях вы можете высказать все, что думаете. Пользуетесь ли вы ее услугами? Довольны ли вы? С чем у вас ассоциируется эта компания? Были ли у вас проблемы? В комментариях делимся личным опытом, секретами, инсайдом и т.д. Уверяю вас, руководство компании обязательно прочитает этот пост и узнает всю правду про себя.

Отдельно буду рад, если представители компании найдут смелость ответить на вопросы читателей ;)

Сегодня у нас Почта России.

Опрос #1900720 Интернет-приемная

Ваше отношение Почте России

Отрицательное
3676(83.2%)
Нейтральное
615(13.9%)
Положительное
125(2.8%)

promo varlamov.ru november 17, 2011 20:24 154
Buy for 2 000 tokens
По рекламе пишите reklama@varlamov.me или reklama@avtormedia.ru В этом блоге можно разместить рекламный пост. Ежемесячная аудитория – более 2 млн. уникальных посетителей. Для тех, кто просто хочет скачать прайс, есть эта ссылка. Для тех, кто хочет посмотреть полную презентацию со…
Самая пакостная гос.структура в стране, оплот совка во всей красе... Бывают редчайшие исключения лишь подтверждающие правила.
Еще сбербанк ненамного отстал...

Edited at 2013-03-07 16:12 (UTC)
Долго ждал письма на Почту России с паролем для регистрации от сайта gosuslugi.ru. Зашел на gosuslugi.ru и увидел, что письмо доставлено. Позвонил в местное отделение Почты России, там подтвердили, что письмо мне доставлено. Сообщил доблестным почтальонам, что письмо не получал, работники Почты России ничего вразумительно ответить на это не смогли. При повторной регистрации на сайте gosuslugi.ru письмо с паролем дошло быстро и без проблем. Эффективность работы Почты России - 50/50!
Мы открывали интернет-магазин. Требовалось проработать всех потенциальных претендентов для осуществления доставки во все города России.
Заходим на сайт почты России — там кроме неразборчивой хуйни ничего нет. Кое как находим телефон службы поддержки, звоним туда. Диалог такой:
— Девушка, нам нужно отправлять груз размером таким-то, весом таким-то в любые города России по 100 единиц в неделю. Мы хотим автоматизировать процесс и просим вас дать нам формулу расчета стоимости доставки и требования к упаковке.
— Мы не даем такой информации
— А что такое «ковчег»
— То есть?
— У Вас на сайте в разделе доставка есть раздел «Ковчег», мы бы хотели знать что это такое и как этим можно воспользоваться.
— Мы не даем информацию по работе сайта, извините.
— А какого рода информацию у Вас можно получить?
— К сожалению, Ваш вопрос не является вопросом относящийся к работе нашей организации.
— И не требует ответа, да?
гудки...

Едем в центральный офис «ПОЧТА РОССИИ с образцами продукции. Через 15 минут находим нужного человека.
Объясняем ему ситуацию. Она:
— Мы не перевозим тяжелые грузы
— А на сайте написано
— Вот через сайт и отправляйте
Я решил пошутить:
— А там в форме обратной связи нет кнопки «обзор»
— Не мешайте работать, вся информация на стенде, читайте
Подходим к стенду, там без труда находим услугу, которая нам подходит.
— Вот же есть, то что нам надо. А вы говорили нету такого.
— Где это есть?
Смотрит, находит, злится.
— А что Вам перевозить надо?
Приносим продукцию, она смотрит и говорит:
— Неееее, это точно нет.
— А почему?
— А как ее упаковать?
— Ну это вы думайте как.
— Мы клиенты
— Таких как Вы знаете сколько?
— Вы отказывайтесь нас обслужить?
— Ребята, ради бога...

Потом выяснили, что груз нужно обшить тканью. При таких объемах нам нужно будет заводить швею штатную — не рентабельно. В итоге ни стандартов на упаковку, ни размеров — ничего!

— Ну хотя бы как расчет стоимости доставки рассчитать?
— У нас программа все считает.
— Дайте программу
— Нельзя
— Ну формулу дайте, как мне клиентам счет-то выставлять? На какую сумму?
— Не знаю, считать надо.
— Так как считать?
— Программа у нас считает, я же сказала уже.

Из далека женщина в очках и с немытыми волосами: «Да чо ты с ними разговариваешь? Пошли их к черту... »
С интересом прочитал. А у вас не принято жаловаться на работников начальству?
В отделении 127349 постоянно прячут жалобную книгу. Зав. отделением Сидорова АП хамит клиентам.
Её подчиненные вежливые, что удивительно при таком руководстве.
На претензии по поводу отсутствия КЖ посетителям кидают лист бумаги, чтобы писали. Куда потом пойдет этот листок, думаю, всем понятно :)
На письменные претензии отвечают отписками. Например, "книга жалоб находится в зале и доступна для посетителей".
Илюша, ты ловко увел Таможню из под удара.

ПР невозможно рассматривать без пидарской таможни. В каменты призываются представители таможни. Таможни, которая пизданула у меня пульт за $430.
Таможни, которая хуй знает сколько таможит и тормозит доставку.

ПР не защищаю, руководство на кол, остальным поднять зарплату и научить работать.
Вынуждена регулярно пользоваться услугами Почты России - отправляю отчетность нескольких юридических лиц. Часто корреспонденция теряется, в следствие чего налоговая блокирует расчетные счета организации и я вынуждена подавать декларации повторно, но со штрафными санкциями. При написании заявления на розыск корреспонденции не перестаю удивляться тому, что документу не присваивается никакой номер, даже после моего замечания сотруднику. А сотрудники у Почты России просто "песня": хамят, высказывают своё мнение о том, что их совершенно не касается. Зато плакаты с инструкцией по обслуживанию клиентов вывешены со стороны посетителей. Видимо для того, чтобы мы знали на что имеем право и чего нас лишили работники (улыбка, вежливость, внимание к возникающим проблемам). Очереди бесконечные, даже не в дни отчетности. Особенный феерический пиздец - московское ОПС 557.

Edited at 2013-03-07 16:24 (UTC)
Свежие (март) примеры из жизни:

1. Посылка из GB, в течение почти 3-х месяцев нет ни посылки ни информации о ее судьбе. Неожиданно появляется трекинг - посылка прошла таможню в Самаре, после этого приезжает (с трекингом, в разумные сроки) в мое почтовое отделение. Вопросы: Почему Самара? Где она была все это время? Почему нет информации в трекинге? На последний вопрос есть понятная версия ответа - не писать же что она на таможне валяется два+ месяца, а так можно на англичан все свалить.

2. EMS. Часть вещей в посылке украдена, разорванный пакет (зато с актом о несоответствии веса) отдан консьержке (без звонка, предупреждения ..). Хорошо, что не бросили в мусорный ящик возле подъезда. Вопросы: Что за ...?!

Вечные очереди. Сотрудники работают как в замедленном темпе. Еще радуют некоторые правила - например судебная корреспонденция хранится на почте всего 7 дней. А уведомление о том, что Вас на почте ждет письмо может прийти и спустя 2 недели после его поступления. А дата будет стоять как будто день в день доставили. На вопрос, о том, как же вы считаете, что уведомили получателя, если его подписи нигде нет - отвечают, что им за хождение по квартирам не платят.
Очень много претензий! Правда, очень. Это печально, потому что почта очень нужна по-прежнему!
И мне доводилось много пользоваться ее услугами. Главная жалоба - невероятно долго идут всякие почтовые отправления. Например, личное письмо. Оно может идти из Москвы в Подмосковье две недели - пешком бы уже можно было донести.
Такое чувство, что все идут вперёд, а ПР осталась в прошлом.

Edited at 2013-03-07 16:45 (UTC)
Если бы в прошлом! Как раз в совковом прошлом и посылки и письма ходили гораздо быстрее.
Посылки из Канады в Россию
2008 год - посылка с новогодними подарками, отправленная 1 декабря получена адресатами 10 января.
2009 год - посылка отправлена 25 ноября и получена 20 декабря. Ура!
2010 год - отправлена 26 ноября и получена 26 декабря.
2011 год - отправлена 22 ноября и получена 15 февраля.
2012 год - отправлена 28 ноября и... не доставлена до сих пор!
Письма из Канады в Россию в течение года обычно за месяц доходят. Но перед НГ - это что-то! Отправляю в конце ноября около 30 штук в Москву и доходят все в разное время - что-то в декабре, основная масса в конце января, а кому-то вообще не приходит. В прошлом году все получили открытки в таком виде, как будто их сначала утопили в грязной луже.
В обратную сторону из России в Канаду почта работает не в пример лучше. Авиа-посылки доходят за 2-3 недели, независимо от праздников, наземная почта - 1-2 месяца.

Edited at 2013-03-07 16:45 (UTC)
Ты оскорбляешь других без причины , поэтому тебе и не везёт в жизни и не будет везти. А мне вот иногда везёт. потому что я добрый. BROOKLYN YN NY 11230-5826 ВОТ НОМЕР НА КВИТАНЦИИ ЕСЛИ ТЫ ПРО ЭТО
(Анонимно)Новый
17 января твоя посылка покинула Гонконг.
Проверяй тут sao.cn , а не на сайте "почта роисси"