Интернет-приемная: МТС



Раз в неделю я предлагаю для обсуждения какую-нибудь компанию, а вы рассказываете всю правду про нее. В комментариях вы можете высказать все, что думаете. Пользуетесь ли вы ее услугами? Довольны ли вы? С чем у вас ассоциируется эта компания? Были ли у вас проблемы? В комментариях делимся личным опытом, секретами, инсайдом и т.д. Уверяю вас, руководство компании обязательно прочитает этот пост и узнает всю правду про себя.

Отдельно буду рад, если представители компании найдут смелость ответить на вопросы читателей ;)

Сегодня у нас МТС.

Опрос #1892144 Интернет-приемная

Ваше отношение к МТС

Отрицательное
2131(52.9%)
Нейтральное
1353(33.6%)
Положительное
545(13.5%)
promo varlamov.ru november 17, 2011 20:24 154
Buy for 2 000 tokens
По рекламе пишите reklama@varlamov.me или reklama@avtormedia.ru В этом блоге можно разместить рекламный пост. Ежемесячная аудитория – более 2 млн. уникальных посетителей. Для тех, кто просто хочет скачать прайс, есть эта ссылка. Для тех, кто хочет посмотреть полную презентацию со…
То что МТС ворует деньги это ярлык, который повесили на компанию еще 5 лет назад. На данный момент таких проблем уже давно нет. А все остальное - это невнимательность и безалаберность самих абонентов. Если все же напортачили с контент услугами - большинство споров решаются в сторону потребителя.
Сам являюсь счастливым абонентом Теле2 и МТС. При их совмещений получается существенная экономия средств на связь.
К теле2 претензий вообще никаких нет - это единственный оппонент, который у нас в Питере дал реальный бой зажиревшей большой тройке. Охват территорий конечно у него хуже, чем у МТС, но качество на той территорий, где он присутствует значительно выше.

К основным основным плюсам МТС можно причислить Интернет-помощник, который по уровню информативности и интерфейса даже близко не стоит со своими конкурентами. В любой момент можно самостоятельно проверить за что списали деньги. Также, чисто субъективно, мне кажется, что у МТСа более ПОНЯТНАЯ и гибкая система тарифов и тарифных опций

Теперь к минусам - это навязывание услуг и внезапное изменение условий полюбившегося тебе тарифа.
1)Так было с услугой "вам звонили". За услугу которая всегда предоставлялась бесплатно вдруг решили брать плату в ничтожные 60 копеек за день. Кажется мелочь, но если умножить на 100 000 000 абонентов, то получится весьма неплохая сумма.
2)Недавно и за запрет GPRS тоже решили мзду брать. Это уже вообще приближается к идиотизму. Нужно платить не за само потребление за возможность отказа от потребления.
3) В середине прошлого года решили обновить тариф Red Energy. Тем кто решил остаться на старой версий мягко предложили перейти на новую, резко изменив стоимость отправки СМС.
Для справедливости отмечу, что непосредственно перед этими нововведениями все абоненты были извещены СМС сообщениями.
Все это конечно печально, но всем этим и грешат другие опсосы
Дозвониться в колл центр днем нереально. Время ожидания колеблется от 30 минут до часа, но тут выручает большая сеть салонов связи
По поводу "безразличия к абонентам". После переезда новое место жительства связь в квартире была очень неуверенной, иногда даже пропадала. После написания жалобы, через 3 дня уведомили меня о расспмотрений жалобы и возместили неудобства 100 бесплатными СМС. Через месяц я был удивлен, что у меня дома все идеальный прием, а еще через неделю нашел свои адрес в новостной ленте сайта "Клиенты МТС помогают сделать связь надежнее - декабрь 2012"
На МТС я уже около 4 лет. Тогда главным мотивом перехода на МТС от билайн было то ,что действительно САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ оператор в России. На данный момент он занимает больше половины рынка, каждый второй житель России абонент МТС. А как известно внутрисетевой трафик по России в разы дешевле.

В конец посоветую всем, у кого есть возможность, переходить на теле2 или выбрать его как второго оператора.

Edited at 2013-01-24 21:58 (UTC)
Пользовался их интернетом+тв. исправно вносил сумму на счет. Все работало отлично, но деньги мои со счета они не списывали. Т.е. пользовался бесплатно.
Позвонил с службу поддержки:
- так и так, все работает, но деньги не снимаются.
- приезжайте к нам в офис с паспортом, разбираться.
- никуда не поеду, меня все устраивает.
- эээ, перезвоните нам завтра.
Всегда сидел на МТС. Связь в метро Москвы ужас, что, нельзя выделить средства на оснащение сотовой связью? Жлобство. 3Г никакое, постоянно перескакивает между 3Г на обычный. А в 9 из 10 случаев попыток зайди в личный кабинет сайт зависает, и так на протяжении двух трех лет.
Здравствуйте.
Если Вас не затруднит, отправьте нам на blogs@mts.ru следующую информацию:
•номер МТС и дополнительный контактный номер
•ФИО владельца
•место (адрес) возникновения (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
•дата и время возникновения ситуации
•марка и модель телефона/модема (полностью)
•частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
•как работает телефон/модем в других районах
•параметры сети в настройках телефона/модема
•подробное описание возникающих трудностей
•Ваш ник на livejournal
На основе полученных данных мы проведем проверку качества связи и по результатам свяжемся с Вами.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801
Эта компания дозволяет вакханалию платных SMS-подписок, управление которыми и отключение *152*2#
скорее положительно, чем нейтрально.

покрытие удовлетворительное, по крайней мере не хуже магефона, который считается лидером в регионе.

приятно было, что восстановили симкарту за 3 минуты, не взяв за это ни копейки.
Ваш мобильный интернет — полное говно! С 1-го января я ни разу не смог подключиться к интернету через модем мтс-коннект. В самом центре Москвы. Метро Чистые пруды. В декабре еще интернет ловился иногда, а с нового года перестал работать совсем. Это трындец. Верните деньги, козлы!
Здравствуйте.
njhg, будем благодарны, если напишете замечания по качеству связи подробнее на blogs@mts.ru или в личное сообщение, указав следующую информацию:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, этаж)
*дата и время возникновения проблемы
*марка и модель телефона/модема (полностью)
*Ваш ник на Интернет-ресурсе
На основе полученных данных мы проведем детальную проверку, постараемся исправить ситуацию.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

У МТС была проблема в Ставе с безлимитным мобильным интернетом. Я в частности купил полный безлимит VIP и он бывало хер работал по 20 минут. Естественно после первого месяца он был послан нах. На планшете щяс самый дешевый тариф инета, работает нормально.
Задолбала смена тарифов и тарифных опций без предупреждения.
Все коментарии не читал.
Вопрос от корпоративного пользователя г. Иркутск. Затраты за год с вашей только компанией более 1 млн рублей.
Мне как ответственному за связь нашего предприятия не понятна изменившаяся политика поддержки корпоративных клиентов.
Пример. Вышла из строя сим карта у сотрудника, до примерно сентября 2012 года все решалось очень просто.
Звонок в центр поддержки корпоративных клиентов, называем номер, называем ICCID болванки, заранее полученых и в течение 5 минут номер активирован.
Что сейчас. Надо написать письмо на vipinfo@mrdv.mts.ru далее подождать дня 2 пока заявку обработают.
Скажете есть интернет помошник, где это легко можно сделать. Не работате эта фича, недоделали.
С отчетными документами вообще бред. Менеджер теперь не имеет права распечатать счет и счет фактуру, мы ее печатаем сами и приезжаем ставить печать. На бумаге и принтерах, что ли экономите? Давайте я вам коробку бумаги и МФУшку привезу, подарю.
Далее, писал письмо в службу поддержки о пробемме связи(щас да и на момент ответа уже неактуально) ответили через месяц.
Далее. Получение номера абонента. Реальная ситуация вчерашняя. Нужен номер(наносим), новый срочно, абонент в данном случае генеральный директор уезжает через 2 часа. Как было. Руки в ноги в офис к менеджеру 5 минут делов и номер на руках.
Как стало. Писмо на vipinfo@mrdv.mts в течение СУТОК запрос обрабатывается!!! получаем номер уже нафиг не нужный.
Что имеем в сухом остатке. Отдел связи криворучки и нифига работать не умеют. Имидж МТС опускается к уровню плинтуса.
Еще надо, пожалуйста. Звонок менеджеру, его нет на месте, переадресация на калцетр куда нибудь в Хабаровск или Новосибирск(без разницы) почаса электрическая тетенька выносит мозг нажмите эту кнопку, ту кнопку. Слушаем музыку. Отвечают, уже хорошо.
Представляемся, говорим фамилию лица которая прошита в базе МТС как контактное лицо.
Надо решить пустячный вопрос (например упал роуминг тысяч так 100 рублей и баланс ушел ниже лимита) надо включить обещанный платеж. Это же так просто! Нифига не просто! Надо письмо за подписью генерального директора с печатью и точка!. Где я вам возьму в субботу в 3 часа ночи генерального директора(который ноги греет на Тае и от которого и упал роуминг :-)), бухгалтера, документоведа?!!!
Теперь услышав, что сработала переадресация, сразу ложу трубку ибо с калцентром работать бесполезно.
Щас напишут тут коменты, что надо готовиться заранее итд.
Отвечаю. ситуации бывают разные и для этого и созданы калцентры, что бы помогать решать вопросы, а не отфутболивать за бумажками.
связаться со мной можно через почту.
Здравствуйте, Владимир.
Будем признательны, если напишете Ваши замечания нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, контактный номер и ссылку на данный комментарий.
Пользоваться услугами данной компании, и подключил на сайте услугу 15% скидка на год и ни в одном месте не предупредили, что если год не будешь пользоваться то с тебя штраф 80$. И вот когда перешел на другого оператора, через 3 года пришло постановление от приставов, что я должен оплатить 80 $, меня даже в суд никто не вызывал и в тот момент я даже понятия не имел за, что такие суммы. На мой взгляд чистое мошенничество, не предупреждать, а потом взимать какие-то штрафы, если я перестаю пользоваться услугами.
Здравствуйте, Дмитрий.
Проверим корректность начислений. Напишите нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС и дополнительный контактный номер, ФИО владельца, период списаний и Ваш ник LJ.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
ICQ: 609413801
У меня долгое время был МТС, причем безлимитный, так как по работе много звонить приходится. Со временем стало как-то все больше и больше бабла уходить штуки по 4-5 в месяц, в общем, я посмотрел тарифы Мегафона и решил перейти на него. На первое время МТС-овский номер решил перевести на минимальный тариф, чтобы кто надо мог на него позвонить. Так вот, когда я позвонил в МТС и попросил поменять тариф с безлимитного на самый минимальный никому в этой чудной компании в голову не пришло поинтересоваться, зачем это я так - то есть вот был у них клиент, который щедро бабла отваливал и вдруг он решает отказаться от своего тарифа. И никому в компании нет дела до того, почему клиент сваливает.
Это очень хорошо показывает истинное отношение к собственным клиентам - они как-бы есть и хорошо, а что они там хотят, что их не устраивает - это все такие мелочи, на которые обращать внимание как-то стыдно.
Пользуюсь МТСом чуть больше года, все нравится. Связь как связь. Тарифы на интернет самые вменяемые по уральскому региону - 200р./мес за безлимитку, 100Мб дается на день при высокой скорости, все что свыше - идет на пониженной скорости.
МТС сделала уникальную глупость.
Чтобы отправить СМС с сайта теперь надо иметь самому телефон МТС и при отправке ввести код, пришедший на твой телефон.
Какой в этом смысл я категорически отказываюсь понимать.
Особенно это, блять, удобно при отправке СМС в РФ из Америки, например.
Поэтому МТС были посланы нахуй.
+++
залила недавно телефон, пока не восстановила номер, хотела с сайта отправить смс, а они мне какой-то код на телефон отправляют. смысл?